Politica de rambursare

A

🔄 Procedura de Retur - estmobile.ro

Returnează produsul gratuit la curier sau în locker, click 👉 aici

PAȘI PENTRU RETUR:

  1. Completarea formularului: Se completează formularul de retur pe site pentru înregistrarea cererii.

  2. Expedierea prin curier/Fanbox: După completarea formularului, veți fi redirecționat către pagina curierului. Căutați în lista de firme "Estmobile".

    • Prin curier: Curierul va veni gratuit la adresa dvs. AWB-ul se generează automat.

    • Predare personală: Puteți lăsa coletul într-un Fanbox.

  3. Ambalarea: Trimiteți produsul cu toate accesoriile primite, în cutia originală.

  4. Costuri: Costul transportului pentru retur este suportat în totalitate de către estmobile.ro (prin SC REFIXGSM SRL).

  5. Rambursarea: Plata se va face prin transfer bancar în maximum 14 zile în contul introdus de dvs. în formular.

Politica de Retur (Conform O.U.G. 34/2014)

Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online, indiferent de motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

Condiții de acceptare:

  • Starea produsului: Produsele trebuie să fie în starea în care au fost primite.

  • Securitate: Produsele nu trebuie să conțină coduri de acces sau conturi personale și trebuie resetate la setările din fabrică.

  • Integritate: Dacă produsele sunt desigilate, au ambalaje deteriorate sau prezintă urme de uzură/lovituri, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau diminuarea valorii rambursate proporțional cu gradul de neconformitate.

Detalii Importante:

  • Analiza cererii: Solicitarea dvs. va fi analizată, iar un răspuns va fi trimis prin e-mail în maximum 3 zile lucrătoare.

  • Colete deteriorate la livrare: Dacă pachetul primit de la curier sau Easybox prezintă urme vizibile de deteriorare (ud, turtit, deschis), nu acceptați livrarea și depuneți o sesizare imediată.

  • Produse defecte/deteriorate: Pentru aceste cazuri, prejudiciul trebuie descris în detaliu, cu fotografii atașate, în termen de 3 zile calendaristice de la primire, la adresa: estmobille@gmail.com.

  • Locație: Returul în magazinul fizic din Timișoara nu este permis (cu excepția produselor cu defecte confirmate). Returul standard se aplică doar comenzilor online.

[!IMPORTANT] Clientul se obligă ca la returnarea produsului să restituie bunul achiziționat conform documentelor. Orice formă de sustragere a bunului constituie infracțiunea de înșelăciune (Art. 244 Cod Penal).

Ultima actualizare: 19/03/2026


Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail estmobille@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile

🚫 Situatii în care Garanția NU este aplicabilă

Garanția oferită de estmobile.ro se anulează sau nu poate fi invocată în următoarele cazuri:

  1. Utilizarea improprie a produsului:

    • Manipulare defectuoasă sau instalarea de software neautorizat (softuri neoficiale, rootare, jailbreak).

    • Expunerea la temperaturi extreme (lăsarea telefonului pe bordul mașinii, expunerea la îngheț sau căldură excesivă).

    • Utilizarea suporturilor magnetice neautorizate care pot afecta componentele interne.

  2. Impact fizic și deteriorări mecanice:

    • Produse care prezintă urme de căzături, șocuri, lovituri sau fisuri.

    • Atenție: Garanția nu acoperă ecranele fisurate/sparte, pixelii morți sau dungile apărute pe display (acestea fiind rezultatul presiunii sau șocului), și nici fisurile de pe lentilele camerelor sau carcasă.

  3. Contactul cu lichide sau substanțe străine:

    • Deteriorări cauzate de apă, umiditate, aer comprimat sau substanțe corozive, indiferent de ratingul de rezistență al aparatului (IP67/IP68). Rezistența la apă nu este o condiție permanentă și nu acoperă daunele prin oxidare.

  4. Intervenții neautorizate:

    • Desigilarea, repararea sau manipularea produsului de către persoane sau service-uri neautorizate de către SC DAWEN ONX SRL.

    • Modificarea hardware-ului sau a software-ului de bază (overclocking).

  5. Uzura normală:

    • Modificări estetice firești apărute în timp: îngălbenirea ecranului, efectul de "burn-in", uzura butoanelor fizice, a marginilor sau a elementelor din cauciuc/plastic.

  6. Regimul special al bateriei:

    • Bateriile sunt considerate consumabile. Garanția se aplică doar dacă bateria (avută între 100% și 87% la achiziție) prezintă o scădere bruscă de peste 10% în primele 3 luni de utilizare.

    • Nu se oferă garanție pentru scăderea procentajului cauzată de încărcarea necorespunzătoare (lăsat la încărcat peste noapte excesiv, descărcare completă repetată etc.).

  7. Accesorii neoficiale și rețeaua electrică:

    • Utilizarea încărcătoarelor, cablurilor sau adaptoarelor neoriginale/necompatibile.

    • Defecțiuni cauzate de șocuri de tensiune sau variații ale rețelei electrice locale.

  8. Identificarea produsului:

    • Deteriorarea, ștergerea sau modificarea marcajului cu modelul și seria produsului.

    • Neconcordanța între seria IMEI înscrisă pe dispozitiv și cea menționată în certificatul de garanție.

  9. Scopul utilizării:

    • Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput (utilizare industrială, testări extreme etc.).

Ultima actualizare: 19/03/2026


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 15 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail estmobille@gmail.com.